¡Queremos que ames tus Joy!
Para hacer un cambio o devolución por retracto nosotras te damos los siguientes plazos:
CAMBIOS: 30 días desde entragada la compra.
DEVOLUCIÓN: 10 días desde entragada la compra.
En ambos casos el o los productos deben estar nuevos, con etiqueta puesta y en perfectas condiciones, nosotras nos reservamos el derecho a rechazar la solicitud de cambio o devolución si las condiciones anteriores no se cumplen. (Art.21, ley 19.496). Para realizar el cambio o la devolución debes pinchar el botón de cambio y devolución que está más abajo en esta sección, o en el menú también lo puedes encontrar. Ten a mano tu boleta que llegó a tu mail cuando hiciste la compra.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR GARANTÍA LEGAL: si el producto llegó con una falla o falló en sus primeros usos, tienes un plazo de 90 días desde hecha tu compra para ejercer tu derecho a cambio o la devolución. Para ello debes autogestionar tu cambio o devolución en el botón de cambios y devoluciones que encontrarás más abajo en esta sección y/o en el menú.
Ahí se te pedirán fotos que demuestren la falla, nosotras revisamos el caso y nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud si consideramos que hubo un mal uso o cuidado del producto de responsabilidad del cliente.
A lo anterior se agregan las excepciones legales de productos en oferta o promociones (CyberJoy).
¿Debo pagar por mi devolución o cambio?
La logística no se paga si se elige la opción presencial, pero si el nuevo producto elegido tiene un precio mayor sólo se paga la diferencia de éste. Este proceso no es inmediato, al hacer la solicitud armarán el nuevo pedido en bodega y luego se notificará cuando esté listo para retiro.
La logística sí se paga cuando se elige la opción con cambio a domicilio, siempre y cuando sea un cambio o devolución voluntario y no se esté ejerciendo la Garantía Legal.
*Si se ejerce Garantía Legal nosotras corremos con los gastos de envíos.
Se considera como falla o defecto:
Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones:
- Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
- Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
- Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
- Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieron las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
En caso de devolución de dinero por garantía legal debido a falla, se anulará la venta y/o devolverá el dinero en un plazo de 10 días hábiles luego de ser recibido y verificado el estado de los productos, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.